Última atualização: 01/01/2026
A marca SERSURO tem como objetivo oferecer uma experiência de compra clara e transparente. Por isso, esta Política de Frete descreve as condições relacionadas ao envio dos produtos adquiridos por meio da Plataforma.
Atualmente, todos os pedidos realizados na Plataforma contam com frete gratuito, sem custo adicional para o cliente.
Esta condição poderá ser alterada futuramente, mediante atualização desta Política de Frete.
Os prazos de entrega informados no momento da compra são estimativas, podendo variar de acordo com:
localização do destinatário;
disponibilidade logística;
períodos de alta demanda;
fatores externos, como condições climáticas ou operacionais dos serviços de transporte.
O prazo de entrega passa a ser contado após a confirmação do pagamento.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará por processamento e preparação para envio. Esse processo pode levar alguns dias úteis antes do despacho.
O cliente será informado sobre o andamento do pedido por meio dos canais de comunicação cadastrados.
É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.
A SERSURO não se responsabiliza por atrasos ou insucessos na entrega decorrentes de endereço incorreto, incompleto ou desatualizado.
Em caso de ausência no local de entrega, poderão ocorrer novas tentativas conforme as regras do serviço de transporte responsável.
Caso a entrega não seja concluída e o pedido retorne por motivo imputável ao cliente, poderá ser necessário o pagamento de novo frete para reenvio.
Quando disponível, será fornecido um código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
As informações de rastreamento podem levar algum tempo para serem atualizadas após o despacho.
Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores fora do controle da SERSURO. Nessas situações, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento para obter informações e suporte.
Esta Política de Frete poderá ser alterada a qualquer momento. As atualizações serão publicadas na Plataforma com a data de revisão correspondente.
Em caso de dúvidas sobre envio ou entrega, o cliente poderá entrar em contato por meio dos canais oficiais disponibilizados na Plataforma.
