Última atualização: 01/01/2026
Nossa loja preza pela transparência, clareza e respeito ao consumidor. Esta Política de Devolução e Reembolso foi elaborada em conformidade com a legislação vigente e se aplica a todas as compras realizadas em nossa loja online.
Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90, art. 49), o cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em compras realizadas fora do estabelecimento físico.
Para que a devolução seja processada, é necessário que todos os itens enviados no pedido sejam devolvidos, incluindo produto, acessórios e eventuais brindes.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja recebido com avaria, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido.
Sempre que necessário, poderão ser solicitadas informações adicionais, como fotos ou vídeos, para melhor avaliação do caso.
Após a análise, o cliente poderá optar por:
Reembolso do valor pago
ou
Envio de um novo produto, quando disponível
Para solicitar devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a loja através de um dos canais abaixo:
E-mail de atendimento
WhatsApp de suporte da loja (canal preferencial)
No contato, será necessário informar:
Número do pedido
Nome completo do comprador
Motivo da solicitação
Após o contato, serão fornecidas as orientações necessárias para o andamento do processo.
⚠️ Não envie o produto sem orientação prévia, pois o envio sem instruções pode impedir ou atrasar o processamento da devolução.
Nos casos de direito de arrependimento, os custos de envio da devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme permitido pela legislação.
Nos casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de devolução serão arcados pela loja.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido (quando aplicável), o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo constar na fatura seguinte ou subsequente, conforme as regras da administradora.
Pix: o reembolso será realizado na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
O valor reembolsado corresponderá ao valor efetivamente pago pelo produto.
A devolução poderá ser recusada caso:
Não sejam enviados todos os itens que compõem o pedido
O prazo legal para solicitação seja ultrapassado
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando sempre os direitos garantidos por lei.
Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato através dos canais oficiais de atendimento da loja.
